Nos adaptamos a las necesidades de cada cliente y a su forma de trabajar utilizando sus propias herramientas como software CRM o ERP.
Realizamos supervisión y formación continuada de nuestros agentes para lograr una Experiencia de Cliente óptima.
Funciones que cubren nuestros agentes:
- Recepción de llamadas, chat y Email.
- Recuperación de llamadas.
- Proporcionar información sobre productos y servicios.
- Notificar por Email, Whatsapp, Telegram.
- Gestión de incidencias mediante software externo (CRM o ERP).
- Filtrar y transferir llamadas según su casuística.
- Asistir al cliente en procesos de compra o reservas online.
- Agendar citas mediante Google Calendar, Outlook u otros calendarios.
- Recordatorio automático de citas por SMS.
- Horario de atención: de lunes a domingo de 8 a 22h.
- Soluciones de 24 horas basadas en IA y IVR
- Idiomas de nuestros agentes: español, catalán, inglés o francés.
