Contact Center & BPO para la Administración Pública —

Resumiendo...

¿Quiénes somos?

WorkingTel es una empresa especializada en la implantación de soluciones de telefonía profesional, contact center y BPO para la administración pública. A lo largo de nuestra trayectoría, hemos sido adjudicatarios de varios concursos públicos y otros contratos menores.


Somos el contact center de Ferrocarriles de la Generalitat de Catalunya y ayudamos a las personas en temas de movilidad y el uso transportes públicos. Tambien tenemos dilatada experiencia trabajando con administraciones municipales: relizando encuestas, prospecciones electorales y asistiendo a los ciudadanos sobre la gestión de residuos, recogida de enseres, mantenimiento de dependecias municipales, limpieza viaria, etc.


WorkingTel también está especializada en la implantación de soluciones automatizadas y optimización de recursos: gestión de grandes volúmenes de llamadas, respuesta por IVR, colas de llamadas inteligentes (ACD), integración con inteliencia artificial, etc.


Ofrecemos planes de precios flexibles y presupuestos personalizados, siempre basados en un consumo justo de los servicios, sin contratos de permanencia y garantizando siempre la plena satisfacción de nuestros clientes.


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¿Qué ofrecemos?

Optimizamos las gestión telefónica de su empresa gracias a la automatización de procesos y a la eficiencia de nuestros agentes.

 

 CALL CENTER 

 

  • Recepción de llamadas 365 días al año de 8 a 22h.
  • Idiomas de los agentes: español, catalán, inglés o francés.
  • Atención al cliente por teléfono, chat (Whatsapp...) o Email.  
  • Recuperación de llamadas perdidas.
  • Emisión de llamadas para campañas informativas o comerciales.
  • Encuestas de satisfacción al cliente.
  • Información sobre productos y servicios.
  • Supervisión y formación contínua de agentes.
  • Informes estadísticos y métricas de control de la experiencia del cliente.
  • Confidencialidad garantizada y cumplimiento con la RGPD.

 

 

 CENTRALITA y soluciones automatizadas 

Servcios de Call Center

  • Alta o portabilidad de numeración (fijo o móvil).
  • Estadística a tiempo real de llamadas atendidas, perdidas y recuperadas.
  • Optimización del flujo de llamadas y distribución automática mediante IVR.
  • Gestión óptima de colas de llamadas (ACD).
  • Reconocimiento de voz y transcripción a texto por IA.
  • Integración con herramientas de Inteligencia Artificial.
  • Integración con CRM como Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.
  • Softphone y extensiones móviles integrados con Microsoft Teams.
  • Consultoría técnica y servicios a medida.

 

* Los servicios de centralita no requieren cambio de operador telefónico ni sustitución de la centralita.

 

Contacte con nosotros

Para resolver cualquier duda o solicitar presupuesto.