La nueva Ley SAC está cada vez más cerca: cómo prepararse con una solución híbrida de IA + atención humana
El 13 de noviembre de 2025, el Congreso de los Diputados aprobó la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC), un marco normativo que transformará la forma en que las empresas de todos los sectores deben atender a sus usuarios: comercio, utilities, seguros, salud, finanzas, administración, telecomunicaciones y cualquier organización que gestione un servicio de atención telefónica o multicanal.
Aunque la ley aún no ha sido publicada en el BOE, la aprobación parlamentaria supone un paso decisivo. En cuanto se complete el trámite en el Senado y el texto se publique oficialmente, entrará en vigor al día siguiente, y las empresas dispondrán de seis meses para adaptarse.
Eso significa una cosa: hay que prepararse ya.
¿Qué exige la nueva Ley SAC?
La normativa introduce obligaciones claras:
- Atención telefónica sin esperas excesivas.
- Respuesta eficaz, accesible y personalizada.
- Posibilidad de hablar con una persona cuando el usuario lo solicite.
- Trazabilidad de reclamaciones y consultas.
- Accesibilidad lingüística y funcional.
- Prohibición de costes adicionales por usar el servicio de atención.
Estas medidas afectan tanto a grandes corporaciones como a pymes que gestionen atención al cliente, soporte postventa, servicios técnicos, citas, información o reclamaciones.
En la práctica, esto implica reducir drásticamente los tiempos de espera y eliminar las llamadas perdidas, algo que para muchas empresas hoy es difícil de garantizar con sus recursos actuales.
La solución de WorkingTel: IA conversacional + teleoperadores
Sin sustituir a nadie. Refuerzo donde se necesita.
En WorkingTel tenemos claro que la mejor manera de cumplir la Ley SAC no es reemplazar equipos humanos, sino reforzarlos con tecnología.
Nuestra solución combina:
Atención instantánea con IA conversacional
- Atiende el 100% de las llamadas desde el primer segundo.
- Gestiona tareas repetitivas (consultas frecuentes, información básica, procesos estándar).
- Disponible 24/7 y en varios idiomas.
- Reduce al mínimo el volumen que llega al personal humano.
Transferencia directa a una persona siempre que el usuario lo solicite
Es un requisito legal, y nuestra plataforma lo garantiza. Si el cliente pide hablar con una persona la llamada pasa de inmediato a un agente humano. Puede ser un teleoperador del propio cliente o un teleoperador de WorkingTel, según cada caso.
De este modo, nadie pierde su puesto y la experiencia del usuario mejora.
Personal de refuerzo para solventar el desbordamiento de llamadas
Muchas empresas tienen picos de llamadas, baja disponibilidad o plantillas limitadas.
Por eso ofrecemos nuestro equipo de teleoperadores especializados para absorber ese exceso y mantener los niveles de servicio.
Esto significa que nuestra IA no sustituye a los equipos existentes:
los complementa, liberando carga y haciendo que el personal humano se concentre donde aporta más valor.
Reducción de llamadas perdidas a cero
Esta solución combinada entre el uso de nuevas tecnologías con el personal de la empresa más el que le ofrece Workingtel se consigue:
- eliminar colas,
- reducir esperas,
- evitar abandonos,
- y garantizar cumplimiento normativo.
Ventajas para cualquier sector
La solución híbrida de WorkingTel es aplicable a:
- Retail y e-commerce
- Hospitales y centros médicos
- Aseguradoras
- Empresas de energía, agua y gas
- Banca y fintech
- Servicios técnicos y asistencia
- Administraciones públicas
- Servicios profesionales y despachos
- Sector telecom
- Grandes cadenas
- Pymes con atención al cliente
- Cualquier empresa que gestione llamadas entrantes, citas, reclamaciones o soporte se beneficiará de un modelo escalable y legalmente preparado.
Prepararse antes de que la ley entre en vigor
La Ley SAC puede publicarse en el BOE en cualquier momento, y desde ese día empezará a contar un plazo de solo seis meses para cumplirla.
En WorkingTel estamos ayudando a muchas empresas a adelantarse con:
- Consultoría de cumplimiento
- Diseño del flujo híbrido IA + humano
- Integración con sus sistemas
- Refuerzo de agentes cuando haga falta
- Métricas e informes de trazabilidad
- Formación de equipos
Prepararse ahora evita sanciones, reclamaciones, pérdida de reputación y, sobre todo, garantiza una experiencia de cliente moderna y eficiente.
La atención al cliente del futuro no es solo digital, ni solo humana, es una solución híbrida, eficiente y centrada en la experiencia del usuario. Eso es exactamente lo que ofrecemos en WorkingTel.
