Bienvenidos a Assist Call Center & WorkingTel
WorkingTel
Integrated phone services
Transforma la relación con tus pacientes gracias a la IA —
Soluciones de contact center e inteligencia artificial para hospitales y centros de salud
Resumiendo
El reto del sector sanitario
Los centros sanitarios gestionan miles de llamadas y mensajes cada día. Las esperas se alargan, muchas consultas se repiten y los equipos humanos acaban saturados.
Principales desafíos:
- Largas esperas telefónicas y saturación de líneas.
- Sobrecarga administrativa y tareas repetitivas.
- Falta de cobertura fuera del horario laboral.
- Pacientes insatisfechos por demoras o falta de seguimiento.
Nuestra propuesta:
Workingtel combina la atención humana con la inteligencia artificial para aliviar la carga del personal, reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del paciente.
Qué ofrecemos
Nuestras soluciones
- Recepción de llamadas con IA
La inteligencia artificial permite atender el gran volumen de llamadas que antes saturaba las líneas.
Entiende el lenguaje humano y conversa de forma natural en más de 30 idiomas.
Detecta el motivo de la llamada y puede transferir, notificar o derivar según cada caso. Contact Center híbrido
Donde no llega la IA, llegan las personas.
Nuestro equipo humano aporta empatía, comprensión y atención personalizada al paciente.
El trabajo se reparte entre humanos y máquinas, siempre bajo supervisión humana para garantizar calidad y seguridad.Encuestas de satisfacción
Opcionalmente ofrecemos encuestas de satisfacción al cliente y estadísticas del servicio. Nuestros informes e indicadores ayudan a detectar puntos de mejora y reforzar la calidad del servicio.
Gestión de citas
Nuestro servicio de agenda es totalmente adaptable a cada profesional médico. Nos integramos con su CRM o agenda médica para gestionar citas y enviar recordatorios automáticos (Email, SMS o WhatsApp).
Ejemplos prácticos...
Casos de éxito
Aplicaciones reales de nuestras soluciónes.
Clínica de fertilidad
Una clínica de fertilidad en Barcelona necesitaba ofrecer atención telefónica 24/7 en varios idiomas para atender a pacientes locales e internacionales.
Solución: Workingtel implementó un asistente conversacional con IA multilingüe, capaz de hablar con el paciente en su idioma, identificar el motivo de la llamada y notificar o transferir al médico correspondiente.
Resultado: Atención 24/7 sin necesidad de ampliar plantilla.
Centro de psicología
Un centro de psicología necesitaba externalizar la atención telefónica y la gestión de citas de su equipo de psicólogos.
Solución: Workingtel asignó un equipo de agentes con amplia experiencia en atención al cliente y organización de agendas.
Resultado: Clientes atendidos sin esperas, horarios extendidos, citas gestionadas a través de Calendly integrado con Google Calendar y una tasa de satisfacción del 100%.
Unidad de cardiología
Un hospital de referencia necesitaba reforzar su atención telefónica para la gestión de citas, recordatorios y coordinación de pacientes para su unidad de cardiología.
Solución: Workingtel implementó un sistema híbrido de atención con IA y agentes especializados, integrandose al CRM sanitario.
Resultado: Reducción del 70 % en los tiempos de espera, coordinación fluida entre pacientes y especialistas.