La nueva Ley SAC está cada vez más cerca: cómo prepararse con una solución híbrida de IA + atención humana

La nueva Ley SAC está cada vez más cerca: cómo prepararse con una solución híbrida de IA + atención humana

El 13 de noviembre de 2025, el Congreso de los Diputados aprobó la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC), un marco normativo que transformará la forma en que las empresas de todos los sectores deben atender a sus usuarios: comercio, utilities, seguros, salud, finanzas, administración, telecomunicaciones y cualquier organización que gestione un servicio de atención telefónica o multicanal.

Aunque la ley aún no ha sido publicada en el BOE, la aprobación parlamentaria supone un paso decisivo. En cuanto se complete el trámite en el Senado y el texto se publique oficialmente, entrará en vigor al día siguiente, y las empresas dispondrán de seis meses para adaptarse.

Eso significa una cosa: hay que prepararse ya.

¿Qué exige la nueva Ley SAC?

La normativa introduce obligaciones claras:

• Atención telefónica sin esperas excesivas.
• Respuesta eficaz, accesible y personalizada.
• Posibilidad de hablar con una persona cuando el usuario lo solicite.
• Trazabilidad de reclamaciones y consultas.
• Accesibilidad lingüística y funcional.
• Prohibición de costes adicionales por usar el servicio de atención.

Estas medidas afectan tanto a grandes corporaciones como a pymes que gestionen atención al cliente, soporte postventa, servicios técnicos, citas, información o reclamaciones.

En la práctica, esto implica reducir drásticamente los tiempos de espera y eliminar las llamadas perdidas, algo que para muchas empresas hoy es difícil de garantizar con sus recursos actuales.

La solución de WorkingTel: IA conversacional + teleoperadores

Sin sustituir a nadie. Refuerzo donde se necesita.

En WorkingTel tenemos claro que la mejor manera de cumplir la Ley SAC no es reemplazar equipos humanos, sino reforzarlos con tecnología.

Nuestra solución combina:

Atención instantánea con IA conversacional

• Atiende el 100% de las llamadas desde el primer segundo.
• Gestiona tareas repetitivas (consultas frecuentes, información básica, procesos estándar).
• Disponible 24/7 y en varios idiomas.
• Reduce al mínimo el volumen que llega al personal humano.

Transferencia directa a una persona siempre que el usuario lo solicite

Es un requisito legal, y nuestra plataforma lo garantiza. Si el cliente pide hablar con una persona la llamada pasa de inmediato a un agente humano. Puede ser un teleoperador del propio cliente o un teleoperador de WorkingTel, según cada caso.

De este modo, nadie pierde su puesto y la experiencia del usuario mejora.

Personal de refuerzo para solventar el desbordamiento de llamadas

Muchas empresas tienen picos de llamadas, baja disponibilidad o plantillas limitadas.
Por eso ofrecemos nuestro equipo de teleoperadores especializados para absorber ese exceso y mantener los niveles de servicio.

Esto significa que nuestra IA no sustituye a los equipos existentes:
los complementa, liberando carga y haciendo que el personal humano se concentre donde aporta más valor.

Reducción de llamadas perdidas a cero

Esta solución combinada entre el uso de nuevas tecnologías con el personal de la empresa más el que le ofrece Workingtel se consigue:

• eliminar colas,
• reducir esperas,
• evitar abandonos,
• y garantizar cumplimiento normativo.

Ventajas para cualquier sector

La solución híbrida de WorkingTel es aplicable a:

• Retail y e-commerce
• Hospitales y centros médicos
• Aseguradoras
• Empresas de energía, agua y gas
• Banca y fintech
• Servicios técnicos y asistencia
• Administraciones públicas
• Servicios profesionales y despachos
• Sector telecom
• Grandes cadenas
• Pymes con atención al cliente
• Cualquier empresa que gestione llamadas entrantes, citas, reclamaciones o soporte se beneficiará de un modelo escalable y legalmente preparado.

Prepararse antes de que la ley entre en vigor

La Ley SAC puede publicarse en el BOE en cualquier momento, y desde ese día empezará a contar un plazo de solo seis meses para cumplirla.

En WorkingTel estamos ayudando a muchas empresas a adelantarse con:

• Consultoría de cumplimiento
• Diseño del flujo híbrido IA + humano
• Integración con sus sistemas
• Refuerzo de agentes cuando haga falta
• Métricas e informes de trazabilidad
• Formación de equipos

Prepararse ahora evita sanciones, reclamaciones, pérdida de reputación y, sobre todo, garantiza una experiencia de cliente moderna y eficiente.

La atención al cliente del futuro no es solo digital, ni solo humana, es una solución híbrida, eficiente y centrada en la experiencia del usuario. Eso es exactamente lo que ofrecemos en WorkingTel.